Voxpay s’intègre à Aircall pour sécuriser le paiement par téléphone
Dernière mise à jour : 2 nov. 2022
Dans un contexte de digitalisation, le paiement à distance est devenu monnaie courante. Même s’il se généralise, la sécurité des données de paiement est la priorité des consommateurs. Qu’il s’agisse d’un achat ou d’un recouvrement par téléphone, le moment arrivera où l’acheteur se posera la question : "mes données sont-elles en sécurité ?".
Aircall, lancé en 2014, a pour ambition de révolutionner la téléphonie d’entreprise en la rendant simple, transparente et collaborative. C’est pourquoi Aircall a imaginé une solution de téléphonie logicielle facile à installer, à utiliser et à mettre à jour, et qui s’intègre en quelques clics aux outils (CRM, Helpdesk, ATS, etc.) des entreprises.
Fort de la complémentarité de leurs technologies, Aircall s'est associé à Voxpay en décembre 2019 pour garantir la sécurité des paiements bancaires par téléphone.
Le cas de l’Olympique Lyonnais illustre le choix de mise en conformité et sécurisation des transactions et flux, auprès des particuliers mais aussi des entreprises. Dans le cadre de la billetterie du Groupama Stadium, le groupe traitait historiquement les demandes de tickets, loges ou séminaires à travers différents canaux, tels que l’email ou le téléphone.
Le canal de vente direct peut être un point sensible pour la conformité et très vite devenir un frein pour les utilisateurs, en cas de doute sur la sécurité de leurs données bancaires et personnelles. L’actualité rappelle au quotidien l’importance d’être conforme aux réglementations et limiter les risques de cyberattaque.
En choisissant Voxpay, l’Olympique Lyonnais a trouvé une solution pour sécuriser ses flux et se mettre en conformité tout en étant intégré dans le flux téléphonique d’Aircall et de son CRM.
“Le paiement par téléphone et la compliance sont des besoins forts pour les centres d’appel, pourtant peu de solutions simples et flexibles existent sur le marché. Voxpay a su identifier cette opportunité. Ils sont les premiers à utiliser l’API Aircall pour proposer une solution de paiement vocal innovante et sécurisée à nos clients.” Raphael Assaraf, Manager, App Ecosystem @ Aircall.
Le service paiement par téléphone : confidentialité et sécurité
Grâce à la technologie Voxpay, les données bancaires sont saisies sur le clavier de téléphone accompagné d’un agent utilisant Aircall ou d’un serveur vocal interactif (SVI) ou par reconnaissance vocale. Elles peuvent aussi être saisies via un formulaire en ligne reçu par SMS, e-mail ou WhatsApp.
De cette façon, les numéros de carte de crédit ne sont plus visibles ni audibles par les agents, ce qui permet au centre d’appels d’être conforme à la norme PCI-DSS 3.2 niveau 1.
La transaction est simple et rapide :
L’agent initie chaque étape de saisie des coordonnées bancaires et monitore la transaction en temps réel grâce à une interface dédiée.
Le client saisit ses coordonnées en toute sécurité : à l’aide de son clavier de téléphone (interception du son des DTMF pour le masquer à l’agent), par SMS ou email via un formulaire sécurisé de paiement ou à l’aide d’un automate qui le guide dans sa procédure de paiement.
L’agent et le client continuent de converser pendant toute la procédure de paiement. En cas d’échec sur une étape ou sur une validation du paiement, la raison est détectée puis notifiée à l’agent qui peut alors intervenir.
Ainsi, l’étape de paiement devient un moment agréable et fluide pour les clients et pour les agents utilisant Aircall : simplicité, sécurité et confidentialité.
“Grâce à Voxpay et à sa solution intégrée à Aircall nous avons pu en un mois sécuriser tous nos paiements, tout en fluidifiant l'expérience de nos clients !” Florent EPINAT, Responsable Project Management Office et Contrôle Interne @ Olympique Lyonnais.
Un paiement téléphonique avec de nombreux avantages
Au-délà de la confiance renforcée lors du paiement et l’absence de rupture du canal de vente, Aircall a pu trouver en Voxpay une solution complète.
La personnalisation
Tous les messages et formulaires reçus pendant et après la paiement sont entièrement personnalisables à l’identité visuelle de l’entreprise.
L’expérience client améliorée
Les téléconseillers peuvent se concentrer sur l’accompagnement du client en toute sécurité et non plus sur la façon de demander les coordonnées personnelles. Cette méthode pouvant être perçue comme une source de pression et un frein à la vente au téléphone.
La sécurité avant tout
Quelque soit la cinématique de paiement à distance choisie, la solution Voxpay détient la certification PCI-DSS 3.2 niveau 1 pour sa solution de paiement à distance offline. Cette norme est la plus exigeante en matière de sécurité sur le transfert de données bancaires. De plus, elle est aussi compatible DSP2 avec authentification forte. À cela s’ajoute, le 3D Secure peut être activé pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire en demandant à l’acheteur d’authentifier la transaction par le biais d’un code unique reçu par sa banque avant de finaliser son achat.
La compatibilité bancaire
Voxpay est compatible avec la plupart des systèmes de paiement et s'interconnecte avec de nombreuses banques et moyens de paiement (wechat, etc.) pour permettre de larges possibilités de paiement.
Intégration CRM
Les plugins et l’API flexibles permettent d’interfacer Voxpay à son CRM ou outils métiers facilement.