Créer une relation client humaine et fiable à l'ère du tout digital!

Ce n'est plus un secret pour personne, la crise sanitaire du Covid-19 a modifié de nombreuses habitudes de consommation et a fait émerger de nouvelles tendances. Les entreprises, comme les consommateurs ont du redoubler d'efforts pour s'adapter et permettre une transition vers le numérique en un temps record.

Vente par téléphone, sessions de Live Shopping, "click and collect", "call and collect", boutiques en ligne, évènements digitaux comme le "Black Friday" : les services de relation client ont du s'adapter à ces nouveaux usages et tendances pour conserver la confiance de leurs clients.

Les objectifs étaient clairs:

• Créer un lien de proximité avec les acheteurs

• Saisir de nouvelles opportunités

• Sécuriser les transactions

Pour Franck Mechineau, PDG de Voxpay :

"En choisissant notre solution, les commerçants ont fait de la transformation du canal téléphonique et de celui de la vente à distance un véritable atout en matière de performance et d'expérience client, tout en redoublant de sécurité"

Merci à Relation Client Mag pour la rédaction de cet article consacré à une relation client humaine et fiable à l'ère du tout digital!

Lire l'article sur Relation Client Mag : https://www.relationclientmag.fr/thematique/customer-marketing-1251/breves/creer-relation-client-humaine-fiable-ere-tout-digital-366823.htm