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Lien de paiement Voxpay : en réponse à plusieurs enjeux actuels des entreprises

Mis à jour : avr. 29


Les marchands rencontrent souvent un problème très frustrant en fin de parcours d’achat : l’utilisateur abandonne le panier et cette tendance va en s’accentuant avec l’arrivée de la DSP2 !


Plusieurs phénomènes récurrents comme les parcours trop compliqués, pas assez rapides, des coûts additionnels ou le manque de sécurité sont parmi les raisons les plus souvent évoquées. Pour lever ces freins et s’adapter aux nouveaux comportements des utilisateurs, Voxpay a développé une solution omnicanale pour que le paiement soit disponible au bon moment et sur le bon canal : le lien de paiement assisté.


«Nous souhaitions un moyen de paiement qui sécurise les transactions de nos clients et qui optimise le taux d’acceptation. Un moyen de paiement simple au niveau de l’utilisation, de l’intégration et adapté à notre offre pan-européenne. Le lien de paiement Voxpay répondait à tous ces critères. »
Claire Chavanon - Directrice Paiement et Fraude @ Oscaro

Le lien de paiement, ou pay by link, qu’est ce que c’est ?


Les liens de paiement servent à effectuer une transaction à distance. Ils peuvent être envoyés par email, SMS, Whatsapp ou à travers une messagerie de réseau social (social selling). Cette pratique est particulièrement utile pour les sociétés désirant : - sécuriser leurs transactions à distance pour se mettre en conformité avec la norme PCI-DSS) ;

- ajouter un canal de vente supplémentaire (call & collect) ;

- proposer des commandes à distance sans avoir de site e-commerce (click & collect) ;

- optimiser le recouvrement de créances sans intervention humaine.


Le lien de paiement résumé en 1m45s


Solution contre les abandons de paiement : supervision live ou “embusquée”


Le lien de paiement Voxpay propose une fonction unique très appréciée des marchands car elle permet d’intervenir directement sur certains freins évoqués en introduction tels que les erreurs de saisies et autres difficultés courantes des utilisateurs qui engendrent trop d’abandons.


Les possibilités sont nombreuses pour optimiser les taux de transformation : soit en offrant un accompagnement complet “live” de l’utilisateur sans interruption comme en centre d’appel, soit avec un monitoring plus discret à l’affût de la moindre incompréhension et une capacité à intervenir à chaque moment pour s’assurer que l’utilisateur ira jusqu’au bout de son action de la manière la plus fluide possible.


  • Le lien de paiement Voxpay est flexible et s'adapte aux enjeux de tous les professionnels : envoi d’un lien en live lors d’un échange, en mode déconnecté ou en batch (comme pour le recouvrement), et avec une durée de validité configurable.


Cette fonction est unique sur le marché, elle engendre des résultats très favorables sur tous les publics et un accompagnement renforcé sur les “réfractaires” peut s'avérer stratégiquement très pertinent pour offrir une vraie qualité de service pour ces utilisateurs moins technologiquement “à l’aise”. Comme le constate les marchands comme Oscaro :



“En plus de proposer un lien de paiement performant, Voxpay sont les seuls à proposer une supervision de la transaction en temps réel sans renvoyer vers un robot, ni couper la communication. Le fait de pouvoir accompagner le client si nécessaire, avec le même téléconseiller qui conseille lors de la commande est un vrai plus.”
Claire Chavanon - Directrice Paiement et Fraude @ Oscaro


Le lien de paiement avec une assistance téléphonique est une opportunité unique de récolter des retours clients pour les marques, une ressource inestimable pour optimiser le service et les produits tout en préservant l’authenticité du contact direct. Et tout cela sans compromis sur la sécurité des données de carte bancaire de l’utilisateur. Une autre particularité qui renforce le lien entre marchands et utilisateurs indique les professionnels.

“Les actes d’achat nous permettent d’échanger et de recueillir des retours d’expérience, des suggestions d’amélioration, des pistes de développement services… Voxpay nous permet de garder le lien avec notre communauté. Cette dimension est très importante pour nous.”
Thomas Cecconello - Directeur Administratif et Financier @ ‎Coyote System



Sécurité PCI-DSS, 3DS et normes DSP2 du lien de paiement


Parmis les préoccupations des utilisateurs nous avons évoqué la rapidité et la simplicité qui sont au sommet des priorités. Le lien de paiement a été pensé pour se fondre naturellement dans le parcours et pour que le chargement du formulaire soit très rapide.


Et si paradoxalement la sécurité du paiement et des données personnelles n’est pas la priorité de tous les utilisateurs par manque d’information ou de compréhension, cela reste un des freins majeurs à la finalisation des paiement à distance. L’autre versant du problème de sécurité des paiements, est l’obtention propre de la certification PCI-DSS qui est un véritable parcours du combattant pour les professionnels, souvent trop complexe et coûteux.


La solution de lien de paiement Voxpay permet à chaque marchand d’afficher les plus hauts standards de la norme PCI-DSS sans les inconvénients : pas d’investissements supplémentaires pour conformer ses propres systèmes ou les maintenir à niveau. La PCI-DSS permet de protéger les liens de paiements contre les tentatives de hacking de plus en plus élaborées comme les techniques de “détournement” des informations de paiement.



“Nous étions en recherche d’une solution qui puisse assurer la conformité de la saisie des cartes bancaires de nos clients. Mais aussi de pouvoir rassurer ces derniers sur la protection de leurs données. En effet, de plus en plus de clients ne souhaitent plus fournir par téléphone leurs informations bancaires. Donc pour ne pas perdre une vente, nous devons fournir une réponse à cette problématique. Notre choix s'est porté sur la solution Voxpay, qui avec la certification PCI DSS, nous apporte la sécurité sur le transfert des données bancaires de nos clients.”
François Neves - Responsable TMA RUN @ Raja


Il est donc possible d’accepter les cartes bancaires avec authentification 3D Secure sans que le conseiller ne soit en contact avec ces données sensibles, qui transitent obligatoirement par des canaux sécurisés. Ces belles promesses seraient bien vaines sans une implémentation facilitée et un accompagnement attentionné comme le propose Voxpay pour chacun de ses partenaires.




Personnalisation des liens de paiement en marque blanche et implémentation facilitée



La solution Voxpay est construite en API, pour s’intégrer en toute fluidité avec les systèmes et les outils des marchands. Elle est compatible avec les CRM, ERP et autres logiciels de gestion des services d'assistance couramment employés. C’est une solution agnostique et compatible avec plus de 50 PSP ou PAT du marché, pour s’adapter au système de paiement choisi par le marchand. La réconciliation financière des différents flux e-commerce est ainsi facilitée.


Presque tous les aspects du lien de paiement supervisé sont personnalisables à la convenance des marchands : les pages de paiement comme les contenus des messages (sms, email…) sont facilement modifiables pour adopter les couleurs de la marque. Et les formulaires intègrent un module multilingue pour les marchands qui souhaitent fournir un service de paiement dans le monde entier.



“Ce qui nous a plu tout de suite, c’est la réactivité avec laquelle Voxpay a su nous apporter des solutions entièrement personnalisables et adaptées à nos problématiques métiers..”
Thomas Cecconello - Directeur Administratif et Financier @ ‎Coyote System

Tout est inclus pour que le lien de paiement soit un outil stratégique, fonctionnel, à l’implémentation simplifiée pour que les marchands l'utilisent immédiatement et constatent l’effet bénéfique sur les taux de transformation.


L’équipe Voxpay accompagne ses partenaires à chaque étape pour fluidifier encore plus ce process, pour vous en convaincre, concluons sur un dernier témoignage d’un de nos plus prestigieux client :

“Les équipes Voxpay nous ont accompagnées tout au long du projet, et nous ont apporté des réponses rapides à nos problématiques terrain. L’intégration s’est faite sans peine dans nos ERP et dans notre solution du centre de contact « KIAMO », via les API Voxpay.”
François Neves - Responsable TMA RUN @ Raja